Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego zlokalizowanego w Serwisie, pod adresem strony internetowej: https://spokospoko.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności i dostawy towarów, a także zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. 

2. Sprzedawcą oraz podmiotem prowadzącym sklep internetowy w Serwisie (Usługodawcą) jest Dorota Kawa – przedsiębiorca wpisany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod nazwą Dorota Kawa – Pracownia Artystyczna SPOKO, adres: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko, NIP: 6731879300, REGON: 544300270. numer telefonu: 666715577, e-mail: spoko.lab@gmail.com.

3. Usługobiorcy / Klienci mogą kontaktować się ze sprzedawcą w sprawach dotyczących funkcjonowania sklepu internetowego, realizacji zamówień oraz składania reklamacji przy wykorzystaniu danych kontaktowych wskazanych na stronie sklepu. Sprzedawca zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania wiadomości.

4. Regulamin został sporządzony w celu zapewnienia przejrzystych i jednoznacznych zasad korzystania ze sklepu internetowego oraz zagwarantowania ochrony praw klientów będących konsumentami. Postanowienia regulaminu uwzględniają obowiązujące przepisy prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Każda osoba korzystająca ze sklepu internetowego zobowiązana jest do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia w sklepie jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z regulaminem oraz akceptacją jego postanowień.

6. Regulamin jest udostępniany klientom nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie lub wydrukowanie. Sprzedawca zapewnia stały dostęp do aktualnej wersji regulaminu przez cały okres funkcjonowania sklepu internetowego, pod adresem strony internetowej: https://spokospoko.pl/regulamin.

Definicje

1. Użyte każdorazowo w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

• Regulamin – niniejszy dokument wraz z wszelkimi załącznikami.
• Sprzedawca, Usługodawca – Dorota Kawa – przedsiębiorca wpisany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod nazwą Dorota Kawa – Pracownia Artystyczna SPOKO, adres: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko, NIP: 6731879300, REGON: 544300270. Numer telefonu: 666715577, e-mail: spoko.lab@gmail.com.
• Klient – podmiot dokonujący zakupu towarów poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu pod adresem https://spokospoko.pl/ będącej częścią Serwisu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą (Sprzedawcą) czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę zlokalizowany pod adresem https://spokospoko.pl/, umożliwiający składanie zamówień, w celu dokonania zakupu produktów oferowanych w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę.
• Usługobiorca – każdy użytkownik sieci Internet, odwiedzający witrynę internetową Serwisu.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, posiadająca indywidualne konto w Serwisie, zarejestrowane przy użyciu wskazanego przez użytkownika adresu poczty elektronicznej oraz ustalonego przez nią hasła dostępu.
• Konto Użytkownika lub Konto – konto zarejestrowane przez Użytkownika w Serwisie posiadające funkcjonalności takie jak m.in. składanie zamówień w Sklepie, dostęp do historii złożonych zamówień oraz weryfikację statusu ich realizacji.
• Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży zawartej na odległość, w tym sposobu dostawy i płatności, bez konieczności dokonania rejestracji Konta Użytkownika.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży przez Sprzedawcę, będąca przedmiotem umowy zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, na podstawie zamówienia złożonego za pośrednictwem Serwisu.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towarów oferowanych w Sklepie, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedającym a Klientem.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
• Polityka Prywatności – dokument informacyjny dostępny na stronie internetowej Serwisu pod adresem https://spokospoko.pl/polityka-prywatnosci/, który zawiera wyjaśnienie w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych Usługobiorców, w tym informacje o tym jakie dane osobowe są zbierane, w jakim celu są przetwarzane, jak długo są przechowywane, komu udostępniane, oraz jakie prawa przysługują osobom, których te dane dotyczą, a ponadto dokument ten zawiera informacje o rodzaju plików cookies wykorzystywanych w Serwisie, celach w jakich pliki te są używane, okresie ich przechowywania i sposobu zarządzania nimi przez Usługodawcę.
• Polityka Zwrotów i Reklamacji – dokument informacyjny dostępny na stronie internetowej Serwisu pod adresem https://spokospoko.pl/zwroty/, w którym szczegółowo omówione zostały zasady realizacji zwrotów i reklamacji zamówionych przez Klienta Towarów.

Warunki korzystania z Serwisu

1. Właścicielem Serwisu oraz administratorem zamieszczonych w nim treści jest Sprzedawca.

2. Sprzedawca, będący jednocześnie Usługodawcą, w ramach Serwisu świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na:

• nieodpłatnym udostępnianiu Serwisu do korzystania bez ograniczeń osobowych, ani czasowych,
• prowadzeniu sklepu internetowego,
• udostępnianiu narzędzi teleinformatycznych umożliwiających dokonywanie za pośrednictwem Serwisu zakupów Towarów oferowanych przez Sprzedawcę, wybór preferencji dotyczących sposobu dostawy i płatności oraz dostęp do usług płatniczych świadczonych przez zewnętrznych operatorów,
• udostępnianiu narzędzi teleinformatycznych umożliwiających zarejestrowanie konta Użytkownika w Serwisie,
• udostępnianiu formularza zamówienia celem umożliwienia zawarcia Umowy sprzedaży oferowanych w Sklepie Towarów bez dokonania rejestracji Konta Użytkownika,
• udostępnianiu formularza kontaktowego.

3. Usługodawca świadczy usługi, o których mowa w ust. 2 przez czas nieoznaczony, w trybie ciągłym, tj. 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przypadków przerw technicznych lub zdarzeń od niego niezależnych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Serwisu ani ograniczenia w jego funkcjonowaniu, w szczególności wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub leżących po stronie podmiotów trzecich.

4. Korzystanie z Serwisu nie wymaga po stronie Usługobiorcy instalowania dodatkowego oprogramowania ani aplikacji, poza standardowym oprogramowaniem umożliwiającym przeglądanie stron internetowych.

5. Usługobiorca w celu korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w ramach udostępniania Serwisu powinien dysponować urządzeniem końcowym, takim jak komputer, tablet lub smartfon, posiadającym w momencie korzystania z Serwisu dostęp do Internetu oraz oprogramowanie umożliwiające przeglądanie stron internetowych z aktywną obsługą plików cookies.

6. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz zgodnie z obowiązującym Regulaminem, przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego. Zabrania się dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.

Zakres działalności sklepu

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną książek w formie drukowanej,
w szczególności tomików poezji autorstwa wskazanej autorki. Sprzedaż odbywa się na odległość za pośrednictwem sieci Internet i obejmuje dostawę zamówionych towarów na adres wskazany przez Klienta.

2. Informacje o produktach prezentowane na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Złożenie zamówienia przez klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży, która wymaga potwierdzenia przez sprzedawcę.

3. Sprzedawca prowadzi także działalność obejmującą świadczenie usług edukacyjnych polegających na nauce gry na instrumentach muzycznych dla dzieci. Usługi te nie są jednak przedmiotem sprzedaży w sklepie internetowym i są realizowane na podstawie odrębnych umów zawieranych indywidualnie z klientami.

4. Niniejszy regulamin nie reguluje zasad świadczenia usług edukacyjnych wskazanych w ustępie poprzedzającym. Warunki ich świadczenia są określane każdorazowo w odrębnych umowach zawieranych pomiędzy usługodawcą a rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka.

Informacje o produktach

1. Informacje o produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Sprzedawca zastrzega możliwość:

• wprowadzania zmian w ofercie,
• wycofywania produktów,
• modyfikowania parametrów technicznych, bez konieczności uprzedniego informowania Klientów.

3. Materiały graficzne prezentowane w Sklepie internetowym mają charakter ilustracyjny. Rzeczywisty wygląd produktu oraz sposób jego prezentacji po dostarczeniu do Klienta mogą w niewielkim stopniu różnić się od przedstawionych na zdjęciach. Ewentualne rozbieżności mogą wynikać w szczególności z warunków oświetleniowych, ustawień ekranu lub rodzaju urządzenia, na którym wyświetlana jest oferta.

Składanie zamówień

1. Złożenie zamówienia w Sklepie możliwe jest poprzez wykorzystanie:

• zarejestrowanego konta Użytkownika,
• formularza elektronicznego Sklepu umożliwiającego dokonanie zakupu bez rejestracji konta.

2. Składając zamówienie Klient dokonuje:

• akceptacji Regulaminu,
• potwierdzenia zapoznania się z informacjami o produkcie,
• zobowiązania się do zapłaty ceny.

3. Umowa sprzedaży zostaje skutecznie zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.

4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w szczególności w przypadku:

• braku płatności,
• podejrzenia działania na szkodę Sprzedawcy,
• podania przez Klienta nieprawdziwych danych, których przetwarzanie jest niezbędne do prawidłowego zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
• braku dostępności Towaru.

5. W przypadku stwierdzenia braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

6. Jeżeli Klient dokonał płatności przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, a zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji, Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi otrzymaną kwotę. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdzi Klientowi jej warunki, przesyłając
je na trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem Użytkownika lub wskazany w formularzu zamówienia. Na wyraźne żądanie Klienta Sprzedawca dokona potwierdzenia warunków Umowy sprzedaży w formie pisemnej na wskazany adres korespondencyjny.

Konto Użytkownika

1. W celu dokonania zamówienia Towarów przy użyciu Konta Użytkownika konieczne jest dokonanie jego rejestracji. Rejestracja Konta Użytkownika następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz podanie wymaganych przez Sprzedawcę danych.

2. W trakcie rejestracji Użytkownik wskazuje login, którym jest adres jego poczty elektronicznej oraz hasło do konta, które ma charakter tajny i znane jest tylko Użytkownikowi. Na podany adres e-mail przesyłany jest odnośnik umożliwiający potwierdzenie rejestracji oraz aktywację Konta Użytkownika.

3. Warunkiem skutecznego utworzenia Konta Użytkownika jest zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz Polityki Prywatności i wyrażenie zgody na ich postanowienia. Niepodanie wszystkich danych oznaczonych jako obowiązkowe uniemożliwia rejestrację konta.

4. Każde Konto Użytkownika przypisane jest wyłącznie do jednego Użytkownika. 

5. Dostęp do Konta Użytkownika możliwy jest po wpisaniu w panelu logowania prawidłowego loginu oraz hasła wykorzystanych przy jego rejestracji. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych w poufności oraz ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy ich użyciu, w tym za skutki działań osób trzecich, którym dane te zostały udostępnione, w szczególności za treści zamieszczane za pośrednictwem Konta Użytkownika, składane zamówienia oraz zawierane Umowy sprzedaży.

6. Z chwilą zakończenia procesu rejestracji Konta Użytkownika pomiędzy Użytkownikiem, a Sprzedającym zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.

7. Składając zamówienie, celem umożliwienia Sprzedawcy prawidłowego wykonania Umowy sprzedaży, Użytkownik ma obowiązek podania danych osobowych niezbędnych do jej zawarcia oraz prawidłowej realizacji zamówienia:

• imienia i nazwiska (lub nazwy firmy Przedsiębiorcy);
• adresu dostawy, obejmującego co najmniej: ulicę, numer domu, numer lokalu (jeżeli dotyczy), kod pocztowy, miejscowość oraz kraj;
• numeru telefonu – fakultatywnie;
• numeru NIP – jeżeli zakup dokonywany jest przez Przedsiębiorcę.

8. Podania danych, o których mowa w ust. 7 Użytkownik dokonuje poprzez uzupełnienie informacji w panelu Konta Użytkownika. 

9. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze stron uprawniona jest do jej wypowiedzenia w każdym czasie, bez podania przyczyny. Wypowiedzenie umowy nie wpływa na ważność ani realizację zamówień oraz umów sprzedaży zawartych przed datą jej rozwiązania.

10. W przypadku wypowiedzenia lub wygaśnięcia umowy Konto zostaje dezaktywowane i staje się niedostępne w terminie do 30 dni od dnia odpowiednio wypowiedzenia lub wygaśnięcia umowy. Jeżeli Użytkownik nie zawarł za pośrednictwem Konta żadnej umowy sprzedaży, Konto podlega anonimizacji albo usunięciu. W przypadku zawarcia co najmniej jednej Umowy sprzedaży Konto zostaje usunięte, przy czym dane niezbędne do wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego są przetwarzane przez Sprzedającego przez okres wymagany tymi przepisami.

Formularz zamówienia bez rejestracji konta Użytkownika

1. Klient ma możliwość złożenia zamówienia i dokonania zakupu Towarów za pośrednictwem Sklepu również bez konieczności rejestracji Konta Użytkownika, przy wykorzystaniu Formularza Zamówienia udostępnionego w Serwisie.

2. Złożenie zamówienia bez rejestracji następuje po prawidłowym wypełnieniu Formularza Zamówienia dostępnego w Serwisie umożliwiającym korzystanie ze Sklepu oraz kliknięciu przycisku oznaczonego w sposób jednoznaczny jako zatwierdzający zakup i potwierdzający obowiązek zapłaty ceny.

3. Do momentu dokonania wysyłki Formularza Zamówienia do Sprzedawcy przy użyciu opisanego w ustępie poprzedzającym przycisku, Klient ma możliwość samodzielnego korygowania oraz modyfikowania danych wprowadzonych w Formularzu Zamówienia, w tym danych osobowych, adresowych oraz informacji dotyczących zamówienia, zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie Sklepu.

4. Klient składający zamówienie przy wykorzystaniu Formularza Zamówienia zobowiązany jest do podania w jego treści następujących danych:

• imienia i nazwiska;
• adresu dostawy, obejmującego co najmniej: ulicę, numer domu, numer lokalu (jeżeli dotyczy), kod pocztowy, miejscowość oraz kraj;
• adresu poczty elektronicznej;
• numeru telefonu – fakultatywnie;
• danych dotyczących zawieranej umowy sprzedaży, w szczególności: rodzaju i ilości zamawianych produktów, miejsca i sposobu dostawy oraz wybranego sposobu płatności.

5. Klienci będący Przedsiębiorcami, którzy w związku ze złożonym zamówieniem chcą otrzymać fakturę VAT, zobowiązani są do podania dodatkowo w Formularzu Zamówienia:

• pełnej nazwy firmy, pod którą prowadzona jest działalność gospodarcza;
• numeru identyfikacji podatkowej (NIP).

6. Na etapie składania zamówienia Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia poprawności wszystkich danych wprowadzonych do Formularza Zamówienia. Dokonanie wysyłki Formularza Zamówienia przez Klienta stanowi potwierdzenie, iż wszystkie podane w nim dane są zgodne ze stanem faktycznym, kompletne oraz prawidłowe.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności za podanie przez Klienta w Formularzu Zamówienia danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych.

Warunki płatności i dostawy Towarów

1. Ceny produktów prezentowane na stronie Internetowej Sklepu podane są w złotych polskich i są cenami brutto tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), ale nie zawierają kosztów dostarczenia Towarów do Klienta. 

2. Klient jest informowany o całkowitej cenie zamówienia, obejmującej zarówno cenę towaru, jak i koszty dostawy, przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Podanie tej informacji następuje w sposób jednoznaczny i czytelny w podsumowaniu zamówienia.

3. Klient, składając zamówienie w Sklepie dokonuje wyboru metody płatności za zakupione Towary oraz sposobu ich dostawy spośród metod udostępnionych przez Sprzedawcę.

4. Dostępne sposoby dostawy Towarów to:

• przesyłka kurierska DHL – koszt 10 zł, 
• przesyłka – paczkomat InPost – koszt 12 zł,
• oraz odbiór osobisty (możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu ze Sprzedającym) – bezpłatny.

5. Wskazane w ust. 4 koszty dostaw dotyczą przesyłek o standardowych rozmiarach, tj. max. [25x10x8 cm] (dł. 25 szer. 10 wys. 8 cm) i wadze nieprzekraczającej 1 kg. W przypadku przesyłek niespełniających ww. parametrów (np. z uwagi na zamówioną ilość produktów), koszt dostawy wskazany zostanie – w sekcji „Dostawa i płatność”, indywidualnie dla danego zamówienia.

6. Klient może dokonać zapłaty za zamówione Towary przy użyciu jednej z wymienionych metod płatności:

• przelew bankowy, 
• Apple Pay, 
• Google Pay, 
• płatność kartą (Mastercard / Visa)

7. Usługa inicjowania płatności przy wykorzystaniu udostępnianych w sklepie metod jest świadczona przez zewnętrznego operatora płatności: Stripe. Szczegółowe informacje dotyczące operatora płatności i świadczonych przez niego usług dostępne są pod adresem strony internetowej: https://stripe.com/en-pl

8. Dostawa Towarów objętych zamówieniem realizowana jest na adres wskazany przez Klienta po dokonaniu przez Klienta zapłaty należności wynikającej z zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Umowy sprzedaży.

9. Koszt dostawy uzależniony jest w szczególności od wybranego sposobu dostawy oraz wagi przesyłki i jest każdorazowo wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia. Koszt dostawy zamówionych Towarów ponosi Klient, o ile Sprzedawca nie postanowi inaczej i nie wskaże odmiennych zasad w podsumowaniu zamówienia i całkowitej należności do zapłaty przez Klienta w związku z jego realizacją.

10. W przypadku złożenia zamówienia obejmującego więcej niż jeden produkt Sprzedawca jest uprawniony do realizacji dostawy w kilku odrębnych przesyłkach, z zastrzeżeniem, iż Klient nie zostanie obciążony kosztami dostawy wyższymi niż zaakceptowane przez niego w chwili składania zamówienia.

11. Na podstronie Serwisu dotyczącej każdego indywidualnie oferowanego produktu wskazany jest przewidywany termin realizacji zamówienia. W przypadku braku takiej informacji przyjmuje się, że termin realizacji wynosi 5 dni roboczych. Termin realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego Towaru. Czas dostawy uzależniony jest od wybranej przez Klienta metody dostawy i jest podawany w momencie składania zamówienia.

12. Przeniesienie własności Towaru na Klienta następuje z chwilą jego wydania.

13. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówionego towaru przechodzi na Klienta w momencie:

• odbioru towaru przez Klienta – jeśli zakupu dokonał Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta,
• przekazania towaru przewoźnikowi lub innej osobie działającej w celu dostarczenia przesyłki – jeśli zakupu dokonał podmiot niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Do momentu przejścia ryzyka Sprzedawca odpowiada za utratę lub uszkodzenie towaru. Po przejściu ryzyka wszelkie szkody związane z towarem obciążają Klienta.

14. Sprzedawca zaleca, aby Klient sprawdził stan przesyłki oraz zakupionego Towaru w obecności przewoźnika dokonującego dostawy.

15. Jeżeli Klient niebędący konsumentem nie odebrał Towaru z przyczyn leżących po jego stronie, Sprzedawca jest uprawniony do anulowania Zamówienia po bezskutecznym upływie terminu 3 dni roboczych, liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconej przesyłki od przewoźnika.

16. Postanowienia powyższe nie wyłączają prawa Sprzedawcy do dochodzenia od Klienta naprawienia szkody poniesionej w związku z niezrealizowaną dostawą.

17. Sprzedawca nie odpowiada za niedoręczenie zamówienia wynikające z błędnie podanych przez Klienta danych, braku kontaktu z Klientem lub odmowy jego odbioru przez Klienta.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, jest uprawniony do odstąpienia od tej umowy bez konieczności podawania przyczyny, w terminie 14 (czternastu) dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy wykonywane jest poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy, sporządzonego w formie pisemnej lub w formie dokumentowej, w szczególności:

• za pośrednictwem operatora pocztowego listem poleconym na adres siedziby Sprzedawcy,
• drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać co najmniej:

• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację,
• dane Klienta składającego oświadczenie,
• jednoznaczne wskazanie Towarów objętych odstąpieniem.

4. Realizując prawo odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z udostępnionego przez Sprzedawcę wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w formie załącznika do Polityki dokonywania zwrotów i reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe i nie wpływa na skuteczność złożonego oświadczenia.

5. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna swój bieg:

• od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części Towaru.

6. Klient, który skutecznie odstąpił od umowy, zobowiązany jest do zwrotu Towaru Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dla zachowania terminu wystarczające jest nadanie przesyłki przed jego upływem.

7. Obowiązek zwrotu Towaru nie znajduje zastosowania w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przed jego wysłaniem przez Sprzedawcę.

8. Koszty zwrotu Towaru, w tym w szczególności koszty opakowania, zabezpieczenia oraz nadania przesyłki, ponosi Klient. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech, w tym za usunięcie etykiet i folii ochronnych. W przypadku stwierdzenia takiego zmniejszenia wartości, Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia kwoty podlegającej zwrotowi.

10. Sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu Towaru jeżeli zwracany produkt jest niekompletny lub uszkodzony, a uszkodzenie powstało z winy Klienta.

11. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, z zastrzeżeniem kosztów, o których mowa powyżej, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

12. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tej samej metody, której Klient użył przy zawieraniu Umowy sprzedaży, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Reklamacja towaru

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumentów za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określona w przepisach Kodeksu cywilnego jest wyłączona.

3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady fizyczne Towaru, jeżeli wada fizyczna została stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru Klientowi.

4. Przedmiotem reklamacji może być niezgodność Towaru z umową, wynikająca z przyczyn jakościowych.

5. Nie podlega reklamacji wada Towaru, która powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym m.in. poprzez użytkowanie Towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

6. Reklamacja składana przez Klienta powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, szczegółowy opis przyczyn reklamacji, w tym określenie na czym polega niezgodność Towaru z umową, wskazanie liczby sztuk Towarów niezgodnych z umową, a także precyzyjne określenie żądania reklamacyjnego. Opis zgłoszenia reklamacyjnego powinien zostać poparty załączoną do niego dokumentacją fotograficzną występujących wad Towarów. Po dokonaniu wstępnej oceny zgłoszenia, Sprzedawca poinformuje o konieczności odesłania reklamowanych Towarów na adres Sprzedawcy, lub o braku takiej konieczności.

7. W przypadku stwierdzenia wady Towaru lub wystąpienia tożsamych wad w więcej niż jednej sztuce produktów objętych Zamówieniem, Klient – po uprzednim zgłoszeniu reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej – może zostać poproszony o odesłanie jednej sztuki reklamowanego Towaru na adres Sprzedawcy, celem przeprowadzenia ekspertyzy oraz ustalenia zasadnego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

8. Reklamacje mogą być składane przez Klienta w następującej formie:

• elektronicznej – poprzez przesłanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: spoko.lab@gmail.com
• pisemnej – poprzez przesłanie reklamacji listem poleconym na adres siedziby Sprzedawcy, z dopiskiem „Reklamacja”.

9. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 

10. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w formie pisemnej na wskazany przez Klienta w niej adres do korespondencji, w formie dokumentowej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Klienta lub na innym trwałym nośniku.

11. W przypadku uwzględnienia reklamacji i uznania jej za zasadną, Sprzedawca zobowiązuje się usunąć niezgodność Towaru z umową w rozsądnym terminie.

12. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo podjęcia próby jego usunięcia,
• naprawa lub wymiana Towaru są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów,
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

13. Do reklamacji dotyczących funkcjonowania Serwisu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio.

Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest Usługodawca (Sprzedawca). Dane osobowe są przetwarzane w celach, przez okres i w oparciu o podstawy szczegółowo opisane w Polityce prywatności. 

2. W ramach funkcjonowania Serwisu wykorzystywane są pliki cookies. Podmiotem zamieszczającym te pliki na urządzeniu końcowym Usługobiorcy, który odwiedza Serwis jest Usługodawca.

3. Zapisywanie i przechowywanie plików cookies na urządzeniu końcowym Usługobiorcy wymagają wyrażenia zgody. Akceptacja wykorzystywania plików cookies jest całkowicie dobrowolna, jednak rezygnacja z ich używania może spowodować wystąpienie nieprawidłowości w działaniu Serwisu.

Prawa autorskie i własność intelektualna

Usługodawcy przysługują wszelkie prawa do Serwisu, w tym w szczególności majątkowe prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do nazwy Serwisu, jego domeny internetowej, strony internetowej Sklepu, a także do wszelkich wzorców, formularzy, logotypów, zdjęć i opisów zamieszczonych w Sklepie internetowym.

Postanowienia końcowe

1. Treść niniejszego regulaminu publikowana jest w Serwisie w sposób umożliwiający do niej nieograniczony dostęp. Sprzedawca udostępnia Klientowi niniejszy regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający Klientowi jego utrwalenie i odtworzenie w każdym czasie poprzez wydrukowanie, zapisanie na trwałym nośniku lub pobranie w każdej chwili

2. Z ważnych przyczyn, Sprzedawca może dokonać zmiany postanowień niniejszego regulaminu. Za ważne przyczyny należy uznać w szczególności:

• zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
• zmiany dotyczące profilu działalności Sprzedawcy lub oferty Sprzedawcy,
• zmiany dotyczące funkcjonalności Sklepu.

3. W przypadku dokonania zmiany regulaminu, jego zaktualizowana wersja zostanie umieszczona w Serwisie wraz z jednoczesnym poinformowaniem Użytkowników o fakcie jej dokonania za pośrednictwem wiadomości e-mail skierowanej na adres poczty elektronicznej powiązany z kontem Użytkownika.  

4. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów przed ich wprowadzeniem. Zamówienia złożone przed dokonaniem zmiany realizowane są zgodnie z postanowieniami regulaminu obowiązującym w chwili dokonania czynności złożenia zamówienia przez Klienta.

5. Sądem właściwym do rozpoznania sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem jest sąd właściwy miejscowo według siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem ust. 6.

6. W przypadku sporów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem, powództwo może zostać wytoczone przez Konsumenta także przed sąd właściwy dla miejsca jego zamieszkania.

7. Jeżeli spór dotyczy konsumenta, ma on możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów oraz sądowego dochodzenia roszczeń wynikających z zawartej za pośrednictwem Sklepu Umowy Sprzedaży. W szczególności może on:

• wystąpić z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu,
• skorzystać z nieodpłatnej pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, których statutowym celem jest ochrona praw konsumentów.

8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

9. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i obowiązuje przez czas nieoznaczony.