Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dokonywania zwrotu Towarów w związku z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy przez uprawnionego Klienta sklepu internetowego oraz składania i rozpatrywania reklamacji Towarów zakupionych w Sklepie spokospoko.pl, prowadzonym przez Dorotę Kawę – przedsiębiorcę wpisanego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod nazwą Dorota Kawa – Pracownia Artystyczna SPOKO, adres: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko, NIP: 6731879300, REGON: 544300270.

2. Dokument ma charakter informacyjny i uzupełniający wobec Regulaminu Sklepu internetowego „spokospoko.pl”, którego pełna treść jest dostępna pod adresem: https://spokospoko.pl/regulamin/

3. Określenia użyte w treści niniejszego dokumentu, pisane wielką literą zostały zdefiniowane w § 2 Regulaminu Sklepu internetowego „spokospoko.pl”, o którym mowa w ustępie powyżej.

Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

Kto może dokonać zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę sprzedaży na odległość.

Termin

Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. W przypadku zamówień, których dostawa jest realizowana w częściach termin 14 dni należy liczyć od dnia, w którym nastąpiła dostawa ostatniej partii objętych zamówieniem Towarów.

Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

1.Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem: spoko.lab@gmail.com
• listownie: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko,

na adres: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko.

2. Spakuj Towar:

zabezpiecz go przed uszkodzeniem w transporcie.

3. Odeślij Towar:

• nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,
• na adres: ul. Tarnowska 2i/6, 62-080 Lusówko.

4. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Koszty zwrotu

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient i nie podlegają one zwrotowi. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni i dokonywany jest metodą płatności, którą użyto przy zakupie, Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech. Sprzedawca jest w takim przypadku do uprawniony do odpowiedniego obniżenia kwoty środków podlegającej zwrotowi w związku z odstąpieniem od umowy.

Wyłączenia prawa zwrotu Towaru

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do przypadków wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli mają one zastosowanie do umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu.

Reklamacje

Kto może złożyć reklamację?

Jeżeli zakupiony towar jest niezgody z umową (np. wskutek jego użytkowania ujawniły się wady), Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo złożenia reklamacji i żądania od Sprzedawcy zapewnienia zgodności produktu z umową.

Prawo złożenia reklamacji nie przysługuje Przedsiębiorcy, w stosunku do którego odpowiedzialność Sprzedawcy na zasadach rękojmi została wyłączona na podstawie postanowień Regulaminu.

Termin do złożenia reklamacji

Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność z umową Towarów zakupionych przez Klienta za pośrednictwem Sklepu jest ograniczona w czasie i trwa przez okres 2 lat od dnia ich dostarczenia Klientowi.

Jakie wady podlegają reklamacji?

Reklamacja może dotyczyć:

• wad fizycznych Towaru, które istniały w chwili jego sprzedaży, lecz ujawniły się dopiero w trakcie użytkowania,
• uszkodzeń transportowych (jeżeli dostawa realizowana była przez Sprzedawcę).

Nie podlegają reklamacji wady powstałe wskutek:

• przyczyn leżących po stronie Klienta,
• nieprawidłowego użytkowania,
• naturalnego zużycia,
• różnic estetycznych wynikających z partii produkcyjnych,

Jak złożyć reklamację – krok po kroku

1. Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne (możesz skorzystać z formularza dodanego poniżej).
2. Wyślij reklamację:

• e-mail: spoko.lab@gmail.com,
• listownie z dopiskiem „Reklamacja”.

3. Dołącz dokumentację zdjęciową,

Oczekuj na odpowiedź – maksymalnie 14 dni.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację udzielić na nią odpowiedzi w terminie 14 dni. W przypadku uwzględnienia reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, wolny od wad. 

Klient ma prawo odstąpić od umowy, a Sprzedawca obowiązek dokonać na rzecz Klienta zwrotu zapłaconej ceny za Towar, jeżeli:

• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności dla Klienta poprzez jego naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie, 
• mimo naprawy lub wymiany Towar niezgodność nadal występuje,
• naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna,
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.